NexumPharma SAS (« NexumPharma », « nous », « notre ») est une société de livraison pharmaceutique à domicile opérant en France. Dans le cadre de nos services, nous collectons certaines informations personnelles vous concernant, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Les informations que nous collectons comprennent :

• Vos données d'identité : nom, prénom, date de naissance
• Vos coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Vos informations de santé : ordonnances médicales, traitements en cours (uniquement pour le traitement de vos commandes)
• Vos données de paiement : informations bancaires transmises de manière sécurisée via notre prestataire Stripe
• Vos données de localisation : adresse de livraison, géolocalisation (avec votre consentement)

Ces données sont collectées lors de votre inscription, lors de vos commandes ou lors de vos interactions avec notre service client.

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre des finalités suivantes :

• Traitement de vos commandes : gestion, préparation et livraison de vos médicaments et produits de santé
• Gestion de votre compte : création et administration de votre espace personnel
• Communication : envoi de confirmations de commandes, notifications de livraison et mises à jour de statut
• Suivi des ordonnances : vérification et validation de vos prescriptions médicales par nos pharmaciens partenaires
• Service client : traitement de vos demandes, réclamations et retours
• Amélioration du service : analyse anonymisée de l'utilisation pour améliorer notre plateforme
• Obligations légales : respect de la réglementation pharmaceutique française en vigueur

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos informations de santé sont traitées avec la plus grande confidentialité, conformément au secret médical.

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à partager certaines de vos données avec des partenaires de confiance, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de nos services :

• Pharmacies partenaires : vos ordonnances et informations de commande sont transmises aux pharmacies qui préparent vos médicaments
• Partenaires de livraison : vos coordonnées et adresse de livraison sont communiquées aux livreurs pour assurer la remise de vos commandes
• Prestataires de paiement : Stripe traite vos transactions bancaires de manière sécurisée (certification PCI DSS)
• Hébergement et infrastructure : nos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union Européenne

Tous nos partenaires sont contractuellement engagés à respecter la confidentialité de vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins pour lesquelles elles leur ont été transmises. Nous ne transférons jamais vos données en dehors de l'Union Européenne sans garanties appropriées.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

1. Droit d'accès : vous pouvez à tout moment demander une copie de l'ensemble des données que nous détenons vous concernant
2. Droit de rectification : vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations personnelles depuis votre espace compte ou en nous contactant
3. Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation
4. Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
5. Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale
6. Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances
7. Droit de retirer votre consentement : pour les traitements basés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données à l'adresse : [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

La protection de vos données est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour garantir la sécurité de vos informations :

• Chiffrement SSL/TLS : toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées
• Stockage sécurisé : vos données sont stockées sur des serveurs certifiés et protégés par des pare-feu
• Accès limité : seuls les employés et partenaires habilités ont accès à vos données, sur la base du besoin d'en connaître
• Authentification renforcée : nous utilisons des mécanismes d'authentification sécurisés pour protéger votre compte
• Audits réguliers : nous effectuons des contrôles de sécurité réguliers pour identifier et corriger d'éventuelles vulnérabilités

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les 72 heures suivant sa découverte, conformément à nos obligations légales. NexumPharma ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone.

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Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via notre bandeau de consentement ou depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

Pour toute question relative à notre politique de confidentialité, contactez-nous à : [email protected]

Dernière mise à jour : mars 2026. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre plateforme.