Retours et remboursements

Les produits que vous commandez sont vendus par une pharmacie partenaire. Pour des raisons de sécurité sanitaire, les médicaments et les produits de santé descellés ou périssables ne peuvent pas être retournés une fois remis, qu'ils soient délivrés avec ou sans ordonnance.

Les autres produits (parapharmacie, hygiène, matériel) peuvent être retournés à la pharmacie dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état, dans les conditions ci-dessous.

• Non retournables : médicaments, produits descellés, produits périssables.
• Retournables : produits scellés et intacts, rapportés à la pharmacie qui les a vendus.

Pour les produits retournables, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux médicaments ni aux produits descellés ou périssables, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Pour l'exercer, prévenez la pharmacie par le chat de la commande ou écrivez-nous à contact@nexumpharma.fr, puis rapportez le produit à la pharmacie dans son état d'origine. Le remboursement est effectué une fois le produit reçu et contrôlé.

Si un produit manque, est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le depuis la commande, par le chat, en joignant une photo si possible. La pharmacie vous propose un remplacement ou un remboursement du produit concerné.

Faites ce signalement dès la réception, de préférence le jour même : la pharmacie peut ainsi vérifier rapidement et vous répondre au plus vite.

Vous pouvez annuler une commande depuis la commande tant que la pharmacie n'a pas commencé à la préparer. Ce que vous avez payé est remboursé sur votre moyen de paiement, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Il en va de même si la pharmacie annule la commande ou si elle expire ; pour une réservation, ce sont les frais de service payés en ligne qui sont remboursés.

Une fois la préparation commencée, l'annulation n'est plus automatique. Adressez votre demande à la pharmacie par le chat de la commande ; elle vous répond selon l'avancement de la préparation et la nature des produits.

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il est visible sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Le montant remboursé correspond au prix du produit concerné tel qu'il a été facturé.

• Produit retiré par la pharmacie pendant la préparation : remboursé automatiquement, sans démarche de votre part.
• Produit manquant, abîmé ou erroné : remboursé après votre signalement, une fois validé par la pharmacie.
• Produit retourné dans le cadre de la rétractation : remboursé après réception et contrôle par la pharmacie.

Pour une question sur une commande en cours, le plus rapide est le chat de la commande : la pharmacie y répond directement. Pour une réclamation, ou si vous n'obtenez pas de réponse, écrivez-nous à contact@nexumpharma.fr ou par le formulaire de contact ; nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les règles générales figurent dans les conditions générales d'utilisation et de vente.